Metodo
Abbiamo campionato sessioni mobile e desktop con rage click, dead click e abbandono a livello di campo. Le heatmap coprivano information, shipping e payment; i replay validavano se la 'frizione' fosse confusione, trust o performance.
I tre drop-off principali
- Stimatore shipping nascosto below the fold su mobile — gli utenti uscivano prima di vedere le soglie di spedizione gratuita.
- Guest checkout bloccato da prompt account — creazione account inutile sul primo acquisto.
- Layout shift allo step payment per wallet caricati in ritardo — mis-tap e exit su reti lente.
Fix e outcome
Abbiamo anticipato la rassicurazione shipping, impostato il guest checkout di default e riservato spazio ai wallet. L'abbandono carrello è sceso nelle quattro settimane successive mentre il payment success rate saliva — senza cambiare l'economia dell'offerta.
Checklist di audit
- Guarda 20 checkout falliti prima di proporre cambi UI.
- Separa frizione di trust e frizione di performance nel backlog.
- Rimisura l'abbandono per step, non solo il cart rate complessivo.
