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Checkout-Friction-Heatmap-Audit

Vier Wochen Session Replay und Heatmaps auf einem Shopify-Checkout — die drei relevanten Drop-offs, die Fixes und der Abandonment-Impact.

Auf einen Blick

  • Ziel: Warenkorbabbrüche senken
  • Dauer: 4 Wochen
  • Format: Case-Recap

Methode

Mobile- und Desktop-Sessions mit Rage Clicks, Dead Clicks und Field-Abandonment. Heatmaps auf Information, Shipping und Payment; Replays prüften ob Friction Verwirrung, Trust oder Performance war.

Top-drei Drop-offs

  1. Shipping-Estimator auf Mobile unter dem Fold — Bounce vor Free-Shipping-Schwellen.
  2. Guest Checkout hinter Account-Prompts — unnötige Account-Erstellung beim Erstkauf.
  3. Layout Shift am Payment durch spät ladende Wallets — Mis-Taps und Exits auf langsamen Netzen.

Fixes und Outcome

Shipping-Reassurance früher, Guest Checkout als Default, reservierter Wallet-Platz. Cart Abandonment sank in den folgenden vier Wochen, Payment Success stieg — ohne Offer-Ökonomie zu ändern.

Audit-Checkliste

  • 20 failed Checkouts ansehen bevor UI-Änderungen vorgeschlagen werden.
  • Trust-Friction und Performance-Friction im Backlog trennen.
  • Abandonment pro Step messen — nicht nur Overall Cart Rate.

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