Método
Muestreamos sesiones mobile y desktop con rage clicks, dead clicks y abandono a nivel de campo. Heatmaps en information, shipping y payment; los replays validaban si la «fricción» era confusión, confianza o rendimiento.
Tres drop-offs principales
- Estimador de envío enterrado under the fold en móvil — bounce antes de ver umbrales de envío gratis.
- Guest checkout bloqueado por prompts de cuenta — creación de cuenta innecesaria en la primera compra.
- Layout shift en el paso de pago por wallets que cargan tarde — mistaps y salidas en redes lentas.
Fixes y resultado
Adelantamos la confianza de envío, guest checkout por defecto y espacio reservado para wallets. El abandono de carrito bajó en las cuatro semanas siguientes mientras subía el success rate de pago — sin cambiar la economía de la oferta.
Checklist de auditoría
- Mira 20 checkouts fallidos antes de proponer cambios de UI.
- Separa fricción de confianza y de rendimiento en el backlog.
- Vuelve a medir abandono por paso, no solo la cart rate global.
